Politique de retour et d'échange sans souci de 14 jours

Nous sommes fiers d'offrir une politique de retour de 14 jours aux clients qui ont acheté le dérailleur électronique WHEELTOP EDS-TX sans fil en fibre de carbone (véhicule routier) de WHEELTOP. Si, pour une raison quelconque, vous constatez que le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande et nous vous rembourserons immédiatement le mode de paiement d'origine, à condition que le produit réponde aux conditions décrites ci-dessous.

Le produit doit être:

• Non utilisé
• à l'état brut
• Dans l’ emballage extérieur d’ origine

Pour les clients qui n'ont pas acheté directement de wheeltop.com, nous vous conseillons de contacter votre revendeur pour obtenir de l'aide sur les retours et remboursements. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons d'assurer un processus de retour fluide.

Conditions de retour et d'échange

Pour faciliter le retour ou l'échange en douceur, veuillez noter les conditions suivantes:

• La demande doit être faite dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• Chaque commande ne peut être retournée ou échangée qu'une seule fois.
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documents. Le statut des produits retournés sera vérifié à la réception en entrepôt.
• Le produit retourné doit être inutilisé, intact, dans son état d'origine et ne montrer aucun signe d'usure. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui ne peuvent pas être vendus.
• Assurez-vous que le colis est retourné à l'adresse indiquée.

Processus de retour et de remboursement

Pour un retour et un remboursement en douceur, veuillez suivre ces étapes:

• Contactez-nous à service@wheeltop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• WheelTop répondra rapidement, généralement dans un délai de 1 jour ouvrable.
• Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, retournez le produit et son emballage d'origine (y compris tous les accessoires et manuels) à l'adresse indiquée par notre service client.
• Après l'envoi du colis, s'il vous plaît nous informer par e-mail à service@wheeltop.com.
• Notre personnel vérifiera le colis dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
• Une fois que l'inspection de l'entrepôt confirme que le produit est en bon état, nous commencerons le processus de remboursement dans les 5 jours ouvrables.
• Une fois le remboursement organisé avec succès, nous vous informerons par e-mail de l'avancement du remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable.

Nous apprécions votre coopération et notre équipe veillera à ce que l'expérience de retour et de remboursement soit transparente.

Délai de traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, notre entrepôt s'efforcera de vérifier son état dans un délai de 2 jours ouvrables. Après vérification, le processus de remboursement commencera et devrait être terminé dans les 5 jours ouvrables. L'heure d'arrivée réelle du remboursement peut varier, mais elle est estimée à environ 7 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement des différentes banques. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération tout au long du processus.

Processus d'échange

Pour un échange en douceur, veuillez suivre ces étapes:

• S'il vous plaît nous contacter service@wheeltop.com avec votre numéro de commande et la raison de l'échange.
• WheelTop répondra rapidement, généralement dans un délai de 1 jour ouvrable.
• Une fois votre demande d'échange approuvée, retournez le produit et son emballage d'origine (y compris tous les accessoires, manuels et documents) à l'adresse spécifiée fournie par notre service client.
• Après l'envoi du colis, s'il vous plaît nous informer par e-mail à service@wheeltop.com.
• Notre personnel vérifiera le colis dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
• Une fois que l'inspection de l'entrepôt confirme que le produit est en bon état, nous organiserons l'expédition pour vous dans un délai de 1 jour ouvrable.
• Après l'envoi, nous fournirons un numéro de suivi par e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable.

Nous apprécions votre collaboration et notre équipe s'engage à vous offrir une expérience de communication transparente.

Temps de traitement d'échange

Après réception du produit retourné, notre entrepôt s'efforcera de vérifier son état dans un délai de 2 jours ouvrables. Après vérification, le processus d'échange sera lancé immédiatement et devrait être achevé dans un délai d'un jour ouvrable. Le produit de remplacement devrait vous être livré dans les 3-5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience tout au long du processus.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des doutes sur les retours, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@wheeltop.com.  Notre équipe dédiée au service à la clientèle est toujours à votre disposition pour vous aider.